Términos y Condiciones

Este es un sitio web controlado y operado por STRATEGIC POINTS S.A.S, cuyo domicilio se encuentra en la ciudad de Medellín – Antioquia (Carrera 43 A 1 A Sur 69 Oficina 9801). Experiencias Latam, en adelante el “AGENTE OPERADOR”, es una Agencia de Viajes y de Turismo con Registro Nacional de Turismo No. 59151 y No. 82366, que ofrece y comercializa Servicios Turísticos aéreos, de alojamiento, renta de autos, cruceros, actividades, experiencias, entre otros, como intermediario entre los usuarios y los proveedores de servicios (en adelante, “Proveedores”). Por lo tanto, el AGENTE OPERADOR no está obligado directa ni indirectamente a la ejecución del Servicio Turístico contratado. El AGENTE OPERADOR se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar, alterar o sustituir los Términos y Condiciones de uso en cualquier momento, los cuales se entenderán son de vigencia inmediata. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial, se notificará a los Usuarios publicando un anuncio en el sitio web. Las presentes Condiciones Generales son regidas por las normas del ordenamiento Colombiano aplicables a la materia. El AGENTE OPERADOR en calidad de Agencia de Viajes y Turismo está sujeto al régimen de responsabilidad consagrado en la Ley 300 de 1996, Decreto 2438 de 2010, Decreto 557 de 2020, Ley 1480 de 2011, sus decretos reglamentarios, las disposiciones de las autoridades regulatorias de Colombia y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

ACEPTACIÓN

Cuando el Cliente o Interesado, en adelante el Usuario, ingresa y/o usa este sitio web, declara que ACEPTA expresamente:
i. Haber leído, entendido y estar de acuerdo con las condiciones del sitio.
ii. Que es mayor de edad (mayor de 18 años de edad) y cuenta con la capacidad legal requerida para contratar.
iii. Que tiene la autorización para brindar la información solicitada por el AGENTE OPERADOR.
iv. Que la información ofrecida es veraz, precisa y completa.
v. Que acepta la factura emitida por el AGENTE OPERADOR, de conformidad con las normas que regulan la materia.
vi. Que es su responsabilidad hacer un uso adecuado de las herramientas que dispone el sitio web.
vii. Que al registrarse en el Sitio Web, da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas publicitarias relativas a los servicios comercializados, según lo estipulado por la Política de Tratamiento de Datos dada a conocer por el AGENTE OPERADOR.

El Usuario acepta que todos los precios y tarifas de los Servicios Turísticos están sujetos a disponibilidad, cambios y vigencia sin previo aviso. Así mismo, que la tasa administrativa y los cargos por gestión del sitio web, NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia. El Usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

ADVERTENCIA Conforme lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, el AGENTE OPERADOR advierte al Usuario que la explotación y el abuso sexual de los menores de edad son sancionados penal y administrativamente por la legislación colombiana.

DATOS DE IDENTIFICACIÓN

La página web Experiencias Latam es un sitio web controlado y operado por la compañía que se describe a continuación:
Razón social: STRATEGIC POINTS S.A.S
Identificación: NIT. 900.571.484 – 5
Dirección de notificación judicial: Carrera 43 A 1 A SUR 69 OF. 101 – Medellín, Antioquia.
Teléfono: (034) 3193030.
Correo electrónico: servicioalcliente@ultragroupla.com
Correo de notificación: guvalenciau@ultragroupla.com

RESPONSABILIDAD

El AGENTE OPERADOR desarrolla una actividad de intermediación comercial y se compromete a cumplir con las Condiciones Generales aquí establecidas, sin que ello implique el reemplazo de las Condiciones Especiales determinadas por cada Proveedor Turístico, en las cuales el AGENTE OPERADOR no incide. El AGENTE OPERADOR no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia de los hechos derivados de huelgas, condiciones climáticas, atrasos, interrupciones, terremotos, negación de permisos de ingresos, cuarentenas, accidentes, enfermedades, fallecimientos, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje. El AGENTE OPERADOR en su calidad de intermediador de productos turísticos traslada al Usuario todas las cargas que el proveedor imponga por cancelaciones o sanciones en razón del contrato que se celebra. El Usuario deberá consultar los términos y condiciones determinados por cada Proveedor Turístico, los cuales se entienden aceptados expresamente al realizar la solicitud de compra. Todas las reclamaciones por la prestación de los Servicios Turísticos deberán realizarse directamente ante el respectivo proveedor, en lo cual el AGENTE OPERADOR apoyará al Usuario en cuanto le sea posible. El AGENTE OPERADOR, en su calidad de intermediario, no tiene influencia alguna en las decisiones tomadas por el Proveedor Turístico frente a las reclamaciones realizadas por el Usuario. Con el fin de garantizar el éxito de los Servicios Turísticos adquiridos, el Usuario acepta expresamente que el AGENTE OPERADOR y el Proveedor, podrán hacer cambios, sustituciones o cancelaciones respecto de los itinerarios y condiciones.

El AGENTE OPERADOR no será responsable ante los Usuarios en ninguno de los siguientes eventos:

  1. Cierre de aeropuertos, cambios, retrasos, cancelaciones, fenómenos naturales o meteorológicos que afecten la hora, fecha estimada y prestación de los servicios aéreos.
  2. Los asuntos legales y/o cualquier otro inconveniente en que se puedan ver involucrados los Usuarios de manera individual y/o grupal. Los gastos en que incurran los Usuarios por tales motivos serán de su exclusiva responsabilidad, tales como, pero sin limitarse, a lo sobrecostos generados por la necesidad de adelantar o retrasar su viaje.
  3. Accidentes, pérdidas y/o daños que sufran los Usuarios como consecuencia de la imprudencia e inobservancia de las instrucciones del Proveedor Turístico, para el correcto disfrute de los servicios contratados.
  4. Pérdida, daño y/o hurto del equipaje, joyas, equipos electrónicos, pasaporte, documento de identidad, documentos y en general toda clase de bienes de su propiedad.
  5. Las circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de los Servicios Turísticos contratados.
  6. Cualquier daño y/o perjuicio que sufran los Usuarios causados por terceros durante la prestación de los Servicios Turísticos contratados.
  7. El AGENTE OPERADOR no asume responsabilidad alguna frente al Usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y el cual se regirá bajo las condiciones del contrato de transporte. Los retrasos y modificaciones en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del Usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).
  8. El AGENTE OPERADOR deberá asesorar e informar a los Usuarios acerca de los requisitos necesarios para el desplazamiento a los destinos nacionales e internacionales ofrecidos por los Proveedores Turísticos. No obstante, es responsabilidad exclusiva del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requerimientos informados para ello.
  9. Asuntos de salubridad.
  10. Por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria.
  11. Inobservancia de los reglamentos de cada uno de los prestadores de los servicios turísticos contratados.
  12. El usuario no pueda salir del país por motivos como; presentar documentos incompletos o falsos, omitir requisitos exigidos para la salida del país, o prohibición de salida por las autoridades competentes, o homónimos, no será responsabilidad de El AGENTE OPERADOR.
  13. Eventuales transgresiones al marco legal colombiano contenido en la Ley 679 de 2001 y demás normas que lo adicionen y/o modifiquen, y en los viajes internacionales al marco legal vigente de los lugares de destino, relacionados particularmente con la realización y/o promoción de prácticas de explotación sexual infantil.

En el mismo sentido, el AGENTE OPERADOR realiza todos los esfuerzos necesarios para ofrecer información precisa, clara, completa y veraz. En el evento en el cual se produjera un error involuntario por parte del AGENTE OPERADOR en precios y condiciones de los Servicios Turísticos contratados, este procederá a corregirlos de forma inmediata y dará aviso al Usuario que hubiera tomado la decisión de compra basándose en dicho error, quién tendrá derecho a rescindir su compra. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, cuarentena, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán hacer cambios, sustituir o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo que se entiende aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.

En caso de requerirse visa, EL AGENTE OPERADOR NO presta asesoría del caso. Será responsabilidad exclusiva del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos determinados por la respectiva Autoridad Consular. Las condiciones específicas de cada plan definirán la forma de pago y plazo. Las sumas y forma de pago de las mismas de actividades adicionales, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra. EL AGENTE OPERADOR no se responsabiliza por las pertenencias del pasajero, estas son de exclusiva custodia de éste. No obstante, el Agente Operador podrá guiar al pasajero en caso de extraviar alguna. Adicionalmente, se le informará al pasajero sobre la normativa de las diferentes aerolíneas, que regulen todo lo concerniente al equipaje, pero será el pasajero el obligado a cumplir con dichos lineamientos.

CONDICIONES DE TARIFAS, CARGOS Y DEMÁS PAGOS

La información sobre vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia podrán ser consultados con un asesor o en el sitio web del AGENTE OPERADOR al momento de realizar la reserva. También serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen en cada caso concreto. Los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, lo cual acepta expresamente el Usuario al momento de la expedición de los documentos de viaje. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación escogida. Las cancelaciones, penalidades, restricciones y condiciones particulares, se le informarán al pasajero al momento de expedir los documentos de viaje. En algunos casos las tarifas más económicas son aquellas que imponen mayores restricciones. El AGENTE OPERADOR no está autorizado ni incide en las regulaciones de los Proveedores Turísticos.

AUTORIZACIONES, LICENCIAS Y MARCAS REGISTRADAS

El AGENTE OPERADOR es propietario de este sitio web y posee las autorizaciones correspondientes para el uso de las imágenes, logos, dibujos, videos, iconos, textos, software y otros contenidos del sitio, los cuales se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual (Derechos de Autor y Propiedad Industrial). El contenido de este sitio web no podrá ser modificado, alterado, copiado, distribuido, retransmitido, expuesto, utilizado, reproducido y/o publicado, sin autorización expresa y por escrito del AGENTE OPERADOR. Los contenidos de este sitio web están registrados bajo las leyes de Derechos de Autor, así como las marcas registradas del AGENTE OPERADOR, en calidad de Agencia de Viajes o sus proveedores.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Las políticas de cada servicio que ofrece el AGENTE OPERADOR, podrán conocerse en la consulta específica del servicio.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones que en adelante se señalarán, procederán cuando el Usuario haya pagado parcial o totalmente al Proveedor de Servicios Turísticos los servicios contratados. El reembolso de los servicios contratados y no prestados por situaciones tales como, pero sin limitarse a: fuerza mayor o caso fortuito, negación de visados o permisos de ingreso, enfermedad del viajero, acción u omisión de terceros o del Usuario que no puedan atribuirse al AGENTE OPERADOR, antes o durante el viaje, que sean objeto de reintegro, serán definidas por cada Proveedor de Servicios y éstas serán confirmadas al Usuario una vez se hayan reservado y expedido los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar.

Los reembolsos, en caso de haber lugar a ello, se harán dentro de los 60 días calendarios posteriores a la solicitud. Si el trámite llegare a tomarse más tiempo por causas externas al AGENTE OPERADOR, este no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reintegrar. El porcentaje de reembolso estará sujeto única y exclusivamente a las condiciones del Proveedor, los gastos de administración y las penalidades establecidas. El AGENTE OPERADOR No es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso.

DERECHO DE RETRACTO

El AGENTE OPERADOR le informa al Usuario que, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 contentiva del Estatuto del Consumidor, en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto. Para hacer uso de la facultad de retracto el Usuario tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y el Proveedor de Servicios Turísticos directamente reintegrará el dinero que el Usuario hubiese pagado, aplicando las penalidades y descuentos establecidos por ellos, exceptuando la tasa administrativa la cual NO es reembolsable. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

  1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

REVERSIÓN DEL PAGO

Según el Decreto 587 de 2016 y la Ley 1480 de 2011, el consumidor tendrá derecho a solicitar la reversión del pago cuando la adquisición de los servicios se haya realizado a través de mecanismos de comercio electrónico, siempre y cuando hubiere utilizado algún instrumento de pago electrónico, como tarjeta débito o crédito. Asimismo, la reversión procederá únicamente en los siguientes supuestos:

  1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

El término para solicitar la reversión del pago será de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que el consumidor tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido o lo recibió defectuoso. El proceso para dicha reversión será el contenido en el Decreto 587 de 2016 y en la Ley 1480 de 2011.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES PARA EL PAGO ELECTRÓNICO

Este sitio solo acepta tarjetas de crédito de la franquicia Mastercard. Los datos diligenciados para el pago electrónico deberán ser idénticos a los reportados en la entidad financiera (Nombre, apellidos, documento de identificación, dirección de correspondencia y correo electrónico). Una vez EL AGENTE OPERADOR verifique la realización del pago, enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra a la dirección informada por el Usuario y, posteriormente, enviará la correspondiente factura de venta. Esta información será compartida con el Usuario a más tardar el día calendario siguiente de efectuada la compra.

Para proceder a realizar el pago de los servicios seleccionados por el Usuario, el AGENTE OPERADOR pone a disposición de estos un enlace que comunica al Usuario con los respectivos medios de pago autorizados, en los que el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva del responsable del medio de pago elegido por el Usuario, donde los mismos deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso del medio de pago antes de realizar sus transacciones. Por lo anterior, el Usuario entiende y acepta que el AGENTE OPERADOR no es responsable de la administración y control de dichas plataformas de pago, razón por la cual, lo exonera de todo tipo de responsabilidad derivada del pago y uso de sus instrumentos financieros, sin perjuicio del derecho de retracto y el derecho de reversión del pago que le asiste a los consumidores.

PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQRs)

Para el ejercicio de derechos, como reclamos, consultas, solicitudes, modificaciones y/o cancelaciones, el Usuario deberá formularlo(s) a través del correo electrónico experiences@ultragroupla.com, indicando:

  1. Nombre, apellidos, documento de identificación, teléfono, dirección física y correo electrónico para efectos de notificación.
  2. El motivo de su solicitud y una relación clara de los hechos.
  3. Anexar los documentos que acreditan, prueban o dan sustento a su requerimiento.

Si el Interesado suministra la información anteriormente mencionada de manera incompleta o confusa, el AGENTE OPERADOR podrá solicitarle que aclare y complemente su solicitud, mediante correo electrónico o enviando una comunicación escrita a la dirección de correspondencia, en un plazo no mayor a 5 días hábiles siguientes a la recepción de la queja o reclamo, quedando así suspendido el término que tiene el AGENTE OPERADOR para dar respuesta. Una vez el Interesado suministre o aclare la información, se reanudará dicho término. Transcurridos 2 meses desde la solicitud por parte del AGENTE OPERADOR para aclarar o complementar la información, sin que el Interesado se pronuncie, se entenderá que ha desistido. El AGENTE OPERADOR, a su discreción, podrá responder la queja o reclamo, ya sea a la dirección física o al correo electrónico informado por el interesado para notificaciones. El AGENTE OPERADOR tendrá un término máximo de 15 días hábiles para atender las quejas y reclamos, el cual se contará a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible dar respuesta dentro de dicho término, se informará al Interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su queja o reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

EL AGENTE OPERADOR no se hará responsable por las peticiones, quejas y reclamos que no sean formuladas a través del medio indicado previamente, y frente a los cuales no se brinde una respuesta oportuna y/o suficiente. Por lo tanto, el Usuario manifiesta que conoce y acepta el medio a través del cual debe radicar sus peticiones, quejas y reclamos.

NULIDAD E INEFICACIA DE LAS DISPOSICIONES

Si cualquier disposición incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia únicamente afectará a la parte de dicha disposición que se declare nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás.